В последние годы многие супермаркеты все активнее внедряют кассы самообслуживания, представляя их как символ modern технологий. Однако реальность оказывается более сложной: всё больше потребителей предпочитают привычные кассы с живыми кассирами, отказываясь от самостоятельного сканирования товаров.
Автоматизация: выгода только для магазинов
Эксперты подчеркивают, что внедрение касс самообслуживания приносит прибыль исключительно торговым сетям. На обычной кассе ответственность за правильность пробития товаров лежит на кассире, в то время как в случае самообслуживания этот груз целиком падает на покупателя. Порой даже малейшая ошибка — пропущенный штрихкод или заблокировавшийся терминал — может привести к недоумению и длительному ожиданию помощи от персонала. Вместо быстроты и удобства покупатели сталкиваются с задержками и stress.
Подозрения и лида: покупатель как кассир
Как отмечает эксперт Николай Попов, ошибки в процессе самообслуживания могут вызывать чувство недоверием и создают дополнительное напряжение. "Даже случайная ошибка вынуждает покупателя оправдываться и ждать администратора," — говорит он. На кассе самообслуживания клиент необходимость фактически выполнять часть обязанностей кассира: сканировать товары, следить за итоговой суммой и упаковывать покупки. Но экономия на зарплатах персонала не приводит к снижению цен для покупателей.
Сложности и привычные кассы: когда лучше выбрать обычную кассу
Несмотря на кажущуюся простоту, кассы самообслуживания часто создают дополнительные сложности. Особенные тяжело осваивать такие технологии пожилым людям и тем, кто не дружит с цифровыми устройствами. Специалист рекомендует отдавать предпочтение традиционным кассам, особенно в случаях, когда в корзине много весовых товаров, алкоголя или нужно оформить гарантии. Ошибки со штрихкодами могут привести к переплатам, что остается без внимания покупателя, когда он уже вернется домой.
