Каждый пятый россиянин, имеющий кредитную историю, хотя бы раз стал жертвой неправомерных действий коллекторских агентств — это неоспоримый факт. Часто такие ситуации выходят за рамки разумного: звонки в неурочное время, угрозы родственникам и даже использование компрометирующей информации. Однако лишь 15% пострадавших знают, куда именно обратиться для защиты своих прав. К счастью, с 2025 года законодатели ужесточили контроль за деятельностью коллекторов, предоставив новым институтам больше полномочий для борьбы с недобросовестными взыскателями, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Нормативно-правовая база коллекторов
Федеральный закон № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности" стал основой для работы коллекторов в России. Этот документ четко обозначает границы, за которые взыскатели не имеют права выходить.
Что может делать коллекторам?
- Законно взаимодействовать с должниками.
- Запрашивать информацию о задолженности у кредиторов.
- Предлагать реструктуризацию долга.
- Сообщать о возможных последствиях неуплаты.
Что строго запрещено?
- Угрозы физического насилия или запугивание.
- Распространение личной информации третьим лицам.
- Воспрепятствование нормальному общению на фоне давления и манипуляций.
- Переполнение телефонов и сообщений.
Важно помнить, что с введением новых поправок к закону с 2025 года, коллекторы рискуют не только штрафами, но и исключением из государственного реестра за грубые нарушения.
Как подать жалобу на коллекторов
Если коллекторы нарушают ваши права, существует несколько инстанций для подачи жалобы:
- Федеральная служба судебных приставов (ФССП): основной надзорный орган, занимающийся нарушениями в коллекторской деятельности.
- Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА): саморегулируемая организация для рассмотрения жалоб на своих членов.
- Роскомнадзор: осуществляет контроль за обработкой персональных данных и нарушениями в этой области.
- Правоохранительные органы: обращение в полицию требуется при угрозах или действиях, имеющих признаки преступления.
Что делать в ситуациях угрозы?
Если коллекторы начинают угрожать здоровью или жизни, немедленно следует обращаться в полицию. Также, если коллекторы продолжают беспокоить вас после того, как вы выразили нежелание общаться, это также повод для жалобы. Правовая база постоянно обновляется, и оставлять такие нарушения без внимания не стоит.
