Задержка начала отопительного сезона — это всегда неприятность для жителей, особенно если речь идет о холодном времени года. Хотя причины могут быть разные, от аварий до технических сбоев, это не освобождает ресурсоснабжающие организации от ответственности перед потребителями. Рассмотрим пример, который стал предметом разбирательства в суде.
Время и место инцидента
Все произошло в 2021 году в Тюмени, где отопительный сезон должен был стартовать 12 сентября. Местные жители ожидали, что в многоквартирном доме отопление появится к 17 сентября. Однако надежды не оправдались: тепло подавали лишь на несколько часов, после чего оно вновь исчезло, а температура в квартирах продолжала падать. В конце концов, отопление полностью восстановили только к 22 сентября, но после этого было ещё одно отключение на три дня.
В условиях резкого похолодания, пенсионерка и инвалид, известная в суде как гражданка Б., была вынуждена пережидать холод в своей квартире на протяжении почти недели. Это обстоятельство заставило её обратиться в прокуратуру, которая подала иск против ресурсоснабжающей организации, требуя 20 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда.
Судебные разбирательства
В иске прокурор подчеркнул, что ресурсоснабжающая организация является профессиональным поставщиком услуги, и согласно правилам, допустимая продолжительность перерывов в отоплении не должна превышать 24 часов в месяц; в данном случае же она составила целых 175 часов. От представителя этой организации поступили возражения, согласно которым перебои объяснялись авариями и нехваткой персонала. Однако суд оставил эти доводы без внимания.
Суд указал, что ответственность за поддержание систем в рабочем состоянии лежит именно на ресурсоснабжающей организации. Важно, чтобы такие проблемы не возникали в межотопительный период, когда организация должна была провести все необходимые профилактические работы. В конечном счете, первая инстанция присудила гражданке Б. 3 000 рублей компенсации. Не согласившись с решением, ресурсоснабжающая организация попыталась обжаловать его, но это лишь привело к увеличению суммы до 4 500 рублей, согласно определению Седьмого КСОЮ по делу N 88-16405/2022.
Подводя итог
Этот случай служит напоминанием о том, что задержка отопления — это не просто неудобство, а нарушение прав потребителей. Даже в сложных ситуациях с авариями ресурсоснабжающие организации должны нести ответственность за предоставляемые услуги и заботиться о своих клиентах.
