В современном ритме покупок многие пользователи сталкиваются с непредвиденными проблемами при возврате товаров. Всё чаще магазины и сервисы доставки вместо возврата денежных средств предлагают альтернативные решения, такие как возврат баллами, скидочными промокодами или внутренними картами. Однако насколько это легитимно с точки зрения законодательства?
Как магазины обходят закон?
Закон «О защите прав потребителей» четко указывает, что клиент имеет право на полный возврат уплаченной суммы за некачественный товар или услугу. Тем не менее, на практике многие продавцы, стремясь сократить свои расходы, предпочитают возвращать средства не напрямую, а в виде бонусов или скидок. Рекомендуемые варианты часто включают:
- Возврат баллами на бонусную карту, которые можно использовать только при следующей покупке.
- Выпуск промокодов, действительных лишь при последующих заказах.
- Возврат средств на карту своего банка, а не ту, с которой производилась оплата.
Такой подход только усиливает недовольство у покупателей и вызывает вопросы о законности процедуры. Очевидно, что предложенные методы возврата выгодны лишь продавцу и не соответствуют закону, пишет Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Что говорит закон?
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», основной правомочностью покупателя является требование возврата уплаченной суммы, причем только в денежном эквиваленте. Защитные меры законодательства четко прописывают, как должен осуществляться возврат в зависимости от метода оплаты:
- Если платеж был выполнен картой: возврат денежных средств возможен только на тот же счет, с которого была сделана оплата. Возможно указание другого счета, но это должно быть согласовано.
- Если оплата производилась наличными: клиент имеет право требовать возврат как наличными, так и на банковский счет.
В случае, если магазин возвращает деньги только на собственные карты, не учитывая требования клиента, это рассматривается как грубое нарушение закона. Это создает дополнительные риски для покупателей, которые оказываются в ситуации, когда их право на возврат средств игнорируется.
