Каждый второй россиянин сталкивался с ситуациями, когда ему навязывают ненужные услуги — будь то при оформлении кредита или покупке товаров. К счастью, с 1 сентября 2025 года жесткие изменения в законодательстве накладывают серьезные ограничения на случаи навязывания услуги и предоставляют новые возможности защитить свои права, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Важно понимать, что закон защищает потребителей от таких нарушений. В данной статье подробно рассмоим, как законно отказаться от навязанной услуги, вернуть свои деньги и, если необходимо, привлечь к ответственности недобросовестных продавцов.
Законодательные цифры и факты
Правовые аспекты, касающиеся навязывания услуг, регулируются несколькими важными документами:
- Закон РФ "О защите прав потребителей" — определяет ключевые права потребителей на отказ от нежелательных услуг;
- Гражданский кодекс РФ — регулирует процессы изменения и расторжения договоров;
- Кодекс об административных правонарушениях РФ — устанавливает ответственность за навязывание услуг;
- Федеральный закон №69-ФЗ от 07.04.2025 — вводит изменения в правила предоставления дополнительных услуг.
Где вас могут обмануть?
Навязывание ненужных услуг может происходить в самых разных сферах. Рассмотрим несколько распространенных случаев:
- Телефонные колл-центры — часто имеют место автоматические подключения услуг без вашего согласия;
- Кредиты — банки иногда включают страховые продукты и дополнительные услуги в кредитный договор без объяснений их необходимости;
- Страхование — агенты могут предлагать необязательные страховки при покупке полиса ОСАГО;
- Мобильные операторы — нередко подключают платные функции без ясного согласия пользователя.
С 1 сентября 2025 года такие практики должны уйти в прошлое. Запрещается навязывать дополнительные услуги без явного согласия клиента, и подобные действия будут строго караться законом.
Как отстоять свои права?
Если вам навязали услугу, важно знать, как действовать: начните с подготовки документов. Соберите все необходимые документы, включая договор, подтверждающий навязывание услуги, а также доказательства общения с компанией, включая переписку и записи разговоров. Затем подготовьте письменно оформленную претензию и отправьте ее в компанию с требованием о возврате средств.
Если компания игнорирует ваш запрос или отказывает в возврате денег, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру. Также можно рассмотреть возможность подачи иска в суд для защиты своих прав и вернуть затраченные средства.
