Проблема с некачественным товаром
Покупатели имеют право на получение компенсации, если приобретённый товар оказался с дефектами. Однако, процесс получения таких выплат далеко не всегда прост, и многие теряют свои деньги из-за собственных ошибок.
Неудачная претензия и судебные разборки
Недавно был зафиксирован случай, который ярко демонстрирует, как можно не только остаться ни с чем, но и лишиться огромной суммы денег. Один из граждан приобрёл смартфон за 85 тысяч рублей, но вскоре столкнулся с серьёзными проблемами: телефон не принимал звонки, звук был искажён, а связь пропадала.
Предпринимая попытки решить проблему, покупатель отправил устройство в ремонт, но вскоре недостатки вернулись. В итоге, он принял решение обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар и направил претензию. Однако, ответа не дождался и отправил иск в суд, требуя взыскать с магазина не только стоимость гаджета, но и неустойку в 596 тысяч рублей, штраф за отказ в возврате, а также компенсацию морального вреда в размере 100 тысяч рублей.
Ошибки стали причиной потери денег
Суд назначил экспертизу, которая подтвердила производственный брак устройства. В конечном итоге жалобу потребителя удовлетворили, однако, сумма неустойки и штрафа была значительно снижена до 212 тысяч рублей. Эта история накалилась новым поворотом: в апелляции суд полностью отказал в выплате неустойки и штрафа, и причиной стало неверный адрес, на который была отправлена претензия. Письмо дошло до магазина, но не по юридическому адресу, и поэтому продавец не смог вовремя отреагировать.
Спор между сторонами дошёл до Верховного Суда, где подтвердили законность решения апелляционной инстанции. Если бы претензия была отправлена по правильному адресу, покупатель смог бы получить дополнительные 200 тысяч рублей компенсации. Важно отметить, что суды часто придерживаются позиции, что неустойка и штраф взыскиваются только при условии соблюдения претензионного порядка. Претензию нужно направлять по адресу, указанному продавцом, или, если таковые указания отсутствуют, на его юридический адрес, данные о котором можно найти в общем доступе.
