Финансовые организации все чаще прибегают к заморозке счетов своих клиентов, и это происходит не на дни, а порой на недели и месяцы. Официально такая практика представляется как борьба с мошенничеством, однако часто жертвами становятся обычные граждане, пытающиеся воспользоваться своими деньгами.
Как проявляется блокировка карт
В результате недавнего исследования, проведенного изданием "Известия", выяснилось, что случаи блокировки счетов длиной от 30 дней и более становятся все более распространенными. В некоторых случаях блокировки замораживают счета на несколько месяцев, что вызывает недовольство клиентов.
Примеры выстраиваются так:
Как правило, когда доступ к средствам закрыт, дальнейшее взаимодействие с банком становится настоящим испытанием. Ответы службы поддержки зачастую оказываются шаблонными, а офисы банков не могут предоставить необходимую помощь. Жалобы на ресурсы отзывов нередко остаются без ответа.
Зачем банки блокируют деньги клиентов
Существует ряд законных причин, по которым банки могут замораживать счета:
Недовольство пользователей возрастает, когда сами финансовые организации не могут объяснить, почему их действия приводят к столь длительным блокировкам.
Почему разблокировка может затянуться
Теоретически процесс разблокировки должен занимать всего несколько дней: банк задает вопросы, клиент предоставляет информацию, после чего доступ восстанавливается. Однако на практике это превращается в длительный марафон. Причины таковы:
- Недостаточная квалификация сотрудников, что иногда приводит к путанице в рабочих процессах.
- Медленные внутренние процедуры, из-за которых даже проверка одного документа может занять долгие недели.
Таким образом, блокировка счетов клиентов вызывает множество вопросов и недовольств, превращая доступные средства в неизменяемый ''музей''.
