Недавний случай с защитой прав потребителей демонстрирует, как важна точность на каждом этапе подачи претензии. Одна ошибка привела к потере значительной суммы, которую истец мог бы получить в судебном порядке.
Ситуация с дефектным айфоном
Гражданин Б. приобрел в известном сетевом магазине айфон за 85 000 рублей. Всего через два месяца использования у устройства начались серьезные проблемы: оно переставало принимать звонки, сбивался интернет, возникали проблемы со звуком.
Отправив претензию в магазин, покупатель не дождался ответа и был вынужден обратиться в суд. Он потребовал почти 1,4 миллиона рублей, включая стоимость товара, неустойку за неоплату, потребительский штраф, компенсацию морального вреда и почтовые расходы.
Решение судов: когда мелкие детали играют ключевую роль
Суд провел экспертизу, которая подтвердила наличие производственного дефекта. В итоге истцу частично удовлетворили его требования, но суд счел общую сумму завышенной и наложил штраф в размере около 300 000 рублей.
Однако покупатель, не довольный решением, подал апелляцию, и это стало ошибкой. Апелляционная инстанция выяснила, что продавец не имел возможности добровольно исполнить требования покупателя, поскольку претензия была направлена на адрес розничного магазина, а не на юридический адрес компании.
Этот факт стал основанием для отказа в удовлетворении требований о взыскании неустойки и потребительского штрафа. В результате покупателю осталась только сумма, уплаченная за телефон — 85 000 рублей.
Конец истории с печальным выводом
Кассационный суд подтвердил решение нижестоящих инстанций, указав, что существенных нарушений, способных повлиять на итог, не обнаружено. Суд отметил, что несогласие с выводами апелляции не является основанием для пересмотра решения и для получения штрафа и неустойки необходимо было отправлять претензию по верному адресу.
Таким образом, итогом этой истории стало лишь возврат суммы, уплаченной за телефон, без дополнительных компенсаций.
