Проблема задержки авиарейсов стала знакомой многим путешественникам. Эти ситуации могут негативно сказаться на планах, однако, знание своих прав в таких случаях может значительно облегчить жизнь. В 2025 году, по данным Роспотребнадзора, более 20 000 пассажиров испытали трудности из-за задержек «Аэрофлота». Авиакомпании обязаны не только предоставлять услуги, но и компенсировать потери. Рассмотрим основные права, которые могут спасти ваши нервы и finances в случае задержки.
Первое право: отказ от рейса и возврат
В случае задержки рейса, даже если билет невозвратный, пассажир может отказаться от перелета и потребовать полный возврат средств. Как это работает? Отказ является обязанностью авиакомпании в соответствии с Воздушным кодексом РФ, а вернуть деньги необходимо даже за билеты, приобретенные по специальным предложениям. Для получения возврата нужно обратиться в офис перевозчика.
Второе право: возмещение убытков
Если задержка повлекла за собой финансовые потери, например, пропущенные рейсы или оплаченные мероприятия, вы можете потребовать возмещения убытков. К возмещению относятся:
- Стоимость неиспользованного отеля;
- Пропущенные экскурсии;
- Билеты на другие транспортные услуги;
- Документально подтвержденные расходы.
Чтобы начать процесс, необходимо составить претензию к авиакомпании с приложением всех документов, подтверждающих убытки, в срок до шести месяцев с момента задержки.
Третье право: дополнительные услуги и компенсация
Авиакомпании обязаны предоставлять пассажирам бесплатные услуги в зависимости от времени задержки. Также при наличии действующей задержки, можно претендовать на компенсацию в размере 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета. Авиаперевозчик может быть освобожден от уплаты штрафа, если предоставит доказательства, что задержка произошла по причинам непредвиденной силы или по другим обстоятельствам, не зависящим от него.
Для поддержки своих прав в случае проблем с авиакомпанией, можно обратиться в Роспотребнадзор, транспортную прокуратуру или даже суд. Важно помнить, что ваши права защищены законом, и стоит за них бороться!
