Более 500 000 потребителей в России сталкиваются с необходимостью проверки качества технически сложных товаров ежегодно. Согласно последним данным Роспотребнадзора, лишь в 2024 году было зарегистрировано свыше 150 000 обращений, связанных с низким качеством сложной техники. При этом каждый третий покупатель подвергался незаконному отказу в проведении проверки. Однако стоит отметить, что в 92% случаев грамотно составленные жалобы и знание своих прав приводят к положительному исходу.
Кому необходима проверка и какие товары попадают в категорию технически сложных
Технически сложные товары — это изделия с высокотехнологичным устройством, которые служат долго и требуют специального обслуживания. К ним относятся:
- Транспортные средства: легковые машины, мотоциклы, и электромобили.
- Электроника: игровые приставки, компьютеры, телевизоры.
- Бытовая техника: холодильники, стиральные машины, пылесосы.
- Техника для сельского хозяйства: тракторы и прочее.
Как проходит процесс проверки качества
Процесс проверки начинается с подачи устной или письменной жалобы от потребителя в адрес продавца, в которой указаны недостатки товара. Завершается процедура составлением акта проверки, где фиксируются все выявленные недостатки. Продавец обязан провести данный процесс в разумные сроки, а потребитель имеет право присутствовать на проверке.
Если результат проверки не удовлетворяет потребителя, применяется экспертиза, проводимая независимыми специалистами. Важно помнить, что при возникновении конфликта о причине недостатков, расходы по экспертизе ложатся на продавца.
Права потребителей при обнаружении недостатков
Потребителям, столкнувшимся с недостатками своего товара, предоставляются ряд прав. Во-первых, это бесплатный ремонт за счет продавца или возможность обмена на аналогичный товар. Также существует возможность изменения стоимости, включая уменьшение цены или возврат полной суммы при расторжении договора.
Для технически сложных товаров действуют особые условия. В течение 15 дней даже малейшие недостатки могут стать основанием для возврата или обмена. После этого срока требования о замене принимаются только при наличии существенного недостатка, который приводит к невозможности использования товара.
