В одной из недавних историй покупка нового смартфона обернулась неприятным сюрпризом. Алексей с удовольствием распаковал устройство, потратив почти всю свою накопленную сумму бонусных баллов и небольшую часть наличных. Но через неделю экран смартфона выдал заводской брак, и сервисный центр подтвердил это. Когда Алексей решил вернуть товар, магазин обещал вернуть деньги, но на счет вернули лишь минимальную сумму, оставленную в виде наличных, сообщает канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Мифы о возврате бонусных товаров
Многие покупатели сталкиваются с убеждениями о том, что товары, приобретенные со скидкой или за бонусы, не подлежат возврату. Однако эта информация является заблуждением. Закон «О защите прав потребителей» четко устанавливает права покупателей независимо от способа оплаты. Юрист Роман Крюков подтверждает: продажа с использованием бонусов ничем не отличается от обычной покупки. Все права на возврат и обмен сохраняются.
Как рассчитывается сумма возврата
Главное правило, которое стоит помнить: вернуть можно только ту сумму, которая была фактически уплачена. Например, если покупка составила 1000 рублей, из которых 999 покрытых бонусами и 1 рубль — наличными, то обратно на карту вернется лишь 1 рубль. Бонусы рассматриваются как условные единицы. В случае возврата неиспользованных бонусов многие магазины отказывают, ссылаясь на правила программы лояльности, которые могут различаться.
5 шагов к успешному возврату бонусов
- Изучите условия программы: Ознакомьтесь с разделом, касающимся возвратов. Если правила говорят о восстановлении бонусов, это будет вашим козырем в споре с магазином.
- Требуйте письменный отказ: Если магазин отказывается вернуть бонусы, напишите претензию и получите ответ в двух экземплярах.
- Обратитесь в Роспотребнадзор: Не забывайте, что отказ от возврата бракованного товара является нарушением прав потребителей.
- Подавайте иск в суд: Если сумма значительная, обращение к мировому судье может решить вашу проблему.
- Сохраняйте доказательства: Скриншоты правил программы и чеки могут сыграть решающую роль в вашем успехе.
История Алексея вполне показательна. Он сумел вернуть все бонусные баллы, найдя в правилах компании пункт о восстановлении бонусов при возврате товара. Благодаря этому он не только защитил свои финансовые интересы, но и укрепил уверенность других покупателей в своих правах.
