Звонки в любое время суток, настойчивые сообщения и постоянное давление — многие должники понимают, как сложно справляться с неуместными действиями коллекторов. С введением нового сервиса через портал Госуслуги с 1 декабря 2025 года процесс подачи жалобы становится максимально простым и доступным для всех.
Упрощение заявлений: новый сервис для защиты прав должников
Федеральная служба судебных приставов (ФССП) запускает оригинальный и удобный механизм для обращения граждан. Больше не нужно писать бумажные жалобы и искать нужные адреса — теперь все это можно сделать всего за несколько кликов на сайте Госуслуги.
Согласно Федеральному закону от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ, существует ряд строго установленных правил, которые коллекторы обязаны соблюдать. Основные ограничения касаются частоты контактов, времени обращения и методов коммуникации:
- Телефонные звонки: не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
- Личные встречи: максимум 1 раз в неделю.
- Время общения: только в будние дни с 8:00 до 22:00, в выходные с 9:00 до 20:00.
Как правильно подать жалобу через Госуслуги?
С 1 декабря 2025 года процесс подачи жалобы значительно упрощен благодаря проекту приказа Минюста РФ. Для начала потребуется подтвердить учетную запись на Госуслугах и собрать доказательства нарушений:
- Скриншоты звонков и текстовых сообщений.
- Аудиозаписи разговоров — уведомлять коллектора о записи не нужно.
- Фотографии встреч, если они проводились в неподобающих условиях.
После этого следует авторизоваться на портале, найти нужную услугу, заполнить электронную форму с указанием личных данных и сути жалобы. Все доказательства можно загрузить непосредственно в систему. В конце вы получите уведомление о принятии обращения с присвоенным номером.
Что происходит после подачи жалобы?
После подачи ФССП зарегистрирует ваше обращение и направит запрос в коллекторское агентство, чтобы получить их объяснения. Если нарушения подтвердятся, будет проведена проверка, а также могут быть применены санкции вплоть до приостановления деятельности коллекторов.
Таким образом, новая система позволит должникам легко защищать свои права и оберегать себя от незаконного давления. Главное — не оставаться в стороне и своевременно реагировать на любые нарушения законодательства.
