Приобретение нового автомобиля — всегда праздник. Но что делать, если вместо радости от владения машиной появляются проблемы? Гражданин Б. стал жертвой неисправности мультимедийной системы своего свежекупленного кроссовера EXEED LX, и его путь к справедливости оказался извилистым, сообщает Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Проблемы с мультимедиа
Буквально через несколько месяцев после покупки, новый кроссовер начал проявлять странности: музыкальный плеер неожиданно увеличивал громкость, то и дело переключал радиостанции, а иногда вообще «блуждал» между разными источниками звука. Гражданин Б. долго пытался записаться на диагностику, но дилер немедленно отказывал, ссылаясь на занятость специалистов.
После долгих попыток, его наконец пригласили, но, увы, проблему не удалось решить. Мастер лишь сообщил, что необходимы обновления от производителя. Оказалось, что клиента лишь дразнят: проблемы с качеством продукта игнорировались, что вынудило Б. подать претензию с требованием вернуть деньги и расторгнуть договор.
Судебные разбирательства
Как ни странно, последующая попытка вернуть свои средства также оказалась безрезультатной. Дилер предложил якобы исправленный автомобиль, однако проблема вновь проявилась в тот же день, как только Б. выехал из сервиса. На повторную претензию пришел отказ, и в итоге он был вынужден обратиться в суд.
Первый суд не поддержал его иск, утверждая, что недостаток не является существенным. Однако апелляционный суд не согласился с этой позицией. Судьи указали на то, что проблема требовала замены головного устройства, а не лишь обновления программного обеспечения, чем дилер проигнорировал обязательства по устранению недостатков.
Решение и его последствия
По итогам судебного разбирательства, суд установил, что недостатки не были устранены в течение 45 дней, что дало право потребителю на возврат всех денег. В результате была удовлетворена исковая просьба, и с автосалона взыскали почти 6 миллионов рублей: включая стоимость автомобиля, неустойку и штраф за нарушение прав потребителя.
Эта ситуация подчеркивает важность защиты прав потребителей и демонстрирует, что даже в сложных обстоятельствах возможна справедливость. Б. смог вернуть свои деньги, хотя ему пришлось преодолеть немалые трудности.
