Мобильные операторы в последнее время становятся настоящими головными болями для многих абонентов. Постоянные жалобы касаются несанкционированных подключений, скрытых списаний и изменения тарифов без ведома пользователей. Граждане выражают недовольство тем, что за их деньги они порой получают сразу несколько неприятных сюрпризов — от списания минут до непонятных списаний за ничего не значащие услуги, пишет Дзен-канал "Спросите у юриста".
Нарастающее недовольство пользователей
С учетом множества обращений от абонентов, Госдума решила обратить на эту ситуацию пристальное внимание. Вице-спикер Борис Чернышов (ЛДПР) направил запрос главе Роскомнадзора Андрею Липову с просьбой тщательно проверить, как мобильные операторы ведут свою деятельность.
Пользователи все больше жалуются на списания денег даже за те звонки, которые не завершились, будь то неудавшийся вызов или сброшенный звонок. Это вызывает особое возмущение у обладателей тарифов с ограниченным количеством минут, ведь по сути это означает, что абоненты теряют свои средства, не получая адекватного сервиса.
Суть обращения в Роскомнадзор
В своем обращении Чернышов подчеркивает необходимость проверки тарифных практик операторов в контексте законов о защите прав потребителей. В частности, он акцентирует внимание на том, что если звонок не состоялся, то сколько бы раз гудки и не звучали, стоимость минуты не должна взиматься с абонента.
Работа альтернативных способов связи, таких как мессенджеры, также требует дополнительных мер со стороны регулирующих органов. Чернышов отметил, что сложившаяся ситуация создаёт впечатление, будто операторы сознательно вводят механизмы, способствующие увеличению расходов своих клиентов.
Потребность в контроле
В условиях растущего недовольства со стороны пользователей, вопрос контроля со стороны Роскомнадзора становится как никогда актуальным. Следует применять строгие меры, чтобы обеспечить клиентам качественные услуги и предотвратить нецелесообразные списания средств. Это поможет восстановить доверие абонентов к мобильным операторам и навсегда устранить негативные практики в этой сфере.
