Согласно статистике РЖД, только в 2025 году зарегистрировано более 500 тысяч обращений из-за опозданий на поезда. Около трети пассажиров теряет до 60% стоимости своих билетов из-за недостатка информации о процедурах и законах, связанных с возвратом средств, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Ваши права при опоздании на поезд
Согласно Федеральному закону № 18-ФЗ, регулирующему правила железнодорожного транспорта, каждый пассажир имеет право на возврат средств за билет при опоздании, при условии соблюдения установленных правил и сроков. Важно знать, что возврат средств возможен на станции отправления и в строго установленные сроки.
Что делать сразу после опоздания: пошаговая инструкция
Не стоит паниковать сразу после того, как стало известно о пропуске поезда. Первые 20 минут критически важны — в этот период можно обратиться к дежурному по вокзалу для оформления пересадки. Если же прошло больше времени, рекомендуем следовать следующему плану:
- Направиться в кассу возврата — соблюдайте правила РЖД: возврат возможен только на станции отправления, или на другой только при отсутствии касс на первой.
- Подготовить необходимые документы — в числе которых паспорт, билет и, если требуется, подписанное заявление на возврат, если действуете в претензионном порядке.
Новые возможности в 2025 году
С 1 января 2025 года вступили в силу важные изменения, упрощающие процесс возврата:
- Электронная подача заявлений доступна через личный кабинет на сайте РЖД и мобильное приложение, что значительно ускоряет процесс.
- Теперь срок для обращения по уважительным причинам увеличен до 5 дней, что даст больше времени для подготовки необходимых бумаг.
