С 2025 года российские потребители получили новые возможности для обмена и возврата технически сложных товаров. Согласно поправкам в закон о защите прав потребителей, процесс возврата стал намного проще и удобнее. Важные изменения затрагивают не только правила возврата, но и требования к продавцам при обработке жалоб, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что такое технически сложные товары?
Технически сложные товары — это длительное использование, высокотехнологичные устройства, которые требуют энергии для работы. В эту категорию попадают такие устройства, как:
- Летательные аппараты и автомобили;
- Развлекательные системы, включая игровые приставки и телевизоры;
- Современные бытовые приборы: от холодильников до стиральных машин.
Возврат и обмен: что изменилось?
Теперь, если технически сложный товар оказывается не надлежащего качества, покупатель имеет право на:
С января 2025 года увеличился срок на возврат для онлайн-покупок до 10 дней, и появилась возможность подачи заявлений через портал Госуслуги. Эти новации значительно облегчают процесс взаимодействия с продавцами.
Права потребителей и новые возможности
При наличии недостатков в товарах покупатели могут настаивать на:
- Бесплатном ремонте от продавца;
- Возмещении затрат на устранение проблем;
- Уменьшении цены, если товар не отвечает заявленным характеристикам.
Важно помнить, что соблюдение всех рекомендаций при возврате и обмене техники помогает защитить свои права и добиться справедливости. Упрощение процесса возврата на фоне новых законодательных изменений является важным шагом в поддержку прав потребителей в России.
