Приобретение нового телевизора обернулось для одного из граждан России настоящей эпопеей. Обычная покупка на популярном маркетплейсе вылилась в затяжное судебное разбирательство, в результате которого покупатель получил компенсацию в размере 2 миллионов рублей, сообщает Дзен-канал "Просто о сложном".
Как все начиналось
История началась с заказа нового телевизора за 392 тысячи рублей. Доставка состоялась 24 августа, и, хотя товар был доставлен, гражданин не спешил проверять его. Курьер уверил, что для проверки качества есть целых 15 дней со дня получения.
Однако, когда покупатель вскрыл упаковку 7 сентября, он столкнулся с неприятной ситуацией: на экране телевизора обнаружились трещины, которые не проявлялись до включения. Проблема оказалась серьезной, и гражданин сразу же направил претензию в маркетплейс. Однако, три дня спустя, ему пришел ответ: основания для замены нет, так как якобы истек срок подачи претензии, а трещины возникли из-за неправильной эксплуатации.
Путь к правде
Не смирившись с отказом, покупатель снова направил жалобу, уже требуя вернуть свои деньги за некачественный товар. Однако маркетплейс на это никак не отреагировал. В отчаянии гражданин обратился в суд, предъявив иск не только о возврате стоимости телевизора, но и о неустойке, штрафе и компенсации морального вреда.
Судебное разбирательство показало, что покупатель действовал в пределах гарантийного срока и успел обратиться с жалобой. Ответчик, в свою очередь, не оспаривал наличие дефектов, и поскольку в установленные десять дней продавец не выполнил требования о возврате средств, иск был удовлетворен.
Результат и последствия
На судебном заседании продавец был обязан не только вернуть деньги за телевизор, но и выплатить неустойку в размере 231 тысячи рублей, что в результате составило более миллиона рублей за просрочку, а также штраф в размере 316 тысяч и компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч.
Итак, история, начавшаяся с простой покупки, закончилась масштабным победой покупателя, который, несмотря на все препятствия, смог отстоять свои права и получить ощутимую компенсацию. Этот случай еще раз подчеркивает важность защиты прав потребителей на современном рынке.
