Когда-то банки с зелеными вывесками Сбербанка можно было встретить на каждом углу, как уличные магазины. Однако времена меняются: сегодня закрытых отделений становится всё больше, а тяга к наличным растет. Ситуация с банкоматами также оставляет желать лучшего — их становится всё меньше, а очереди за наличкой исчезают.
Причины изменений в бизнесе
Это явление объясняется «эффективностью» с точки зрения бизнеса. Держать отделение в маленьком городе, где клиенты в основном получают пенсию наличными, стало менее выгодным. Построить новый офис в престижном районе Москвы — гораздо более привлекательная альтернатива.
Неудивительно, что клиенты начали искать более удобные решения. Магазины, которые раньше занимались только продажей одежды, теперь становятся финансовыми хабами. К примеру, в пунктах выдачи заказов не только раздают покупки, но и предлагают оформить карты с кэшбеком. В следующем месяце клиенты смогут даже оплачивать коммунальные услуги. Удобно? Безусловно!
Конкуренция с маркетплейсами
Маркетплейсы поняли важный принцип: вместо больших затрат на рекламу, лучше предлагать скидки и акции, чтобы удержать покупателя. Вот и получается, что, предлагая 5% скидку, клиент получает возможность открыть счет в банке или оформить кредитную карту. Всё удобно и доступно прямо у дома.
И пока Сбербанк инвестирует миллиарды в технологии, которые часто остаются лишь на бумаге, такие компании, как Ozon и Wildberries молча завоевывают рынок. У них уже есть клиентская база, тысячи точек обслуживания и мощный стимул в виде акций и скидок.
Будущее банковского сервиса
Сбербанк сам себя загнал в угол: стремясь стать технологическим гигантом, он забыл о традиционном обслуживании клиентов. В это время другие компании, изначально занятые продажами, начинают строить собственную финансовую инфраструктуру. И в этом парадоксе крылось генерирование новых «народных банков». Как оказалось, банки будущего могут прийти оттуда, откуда их никто не ждал.
Таким образом, Сбербанк видит, как его «зеленые» таблички начинают тускнеть на фоне ярких новых конкурентов. Вопрос лишь в том, готовы ли клиенты открыть свои счета в банках, привязанным к маркетплейсам, или предпочтут традиционные банковские услуги. Время покажет, кто из игроков займет лидирующие позиции в будущем.
