Потерь документов, связанных с авиаперелетами, не избежать, но многие не знают о своих правах в этой ситуации. Согласно Воздушному кодексу РФ и международным нормам, утрата авиабилета или посадочного талона не ведет к автоматической потере возможности полета. В 2025 году значительные изменения в законодательстве и цифровизация процесса передвижения упрощают восстановление потерянных документов, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Как восстановить электронный билет
Большинство авиабилетов, около 95%, сегодня оформляются в электронной форме, что делает процесс восстановления более доступным. Если вы потеряли доступ к своему электронному билету, например, забыли пароль от электронной почты, следуйте простой инструкции:
- Соберите информацию: Помните номер бронирования, фио, дату рождения и номер паспорта.
- Свяжитесь с авиакомпанией: Сделайте это через колл-центр, онлайн-чат или мобильное приложение.
- Подтвердите свою личность: Убедитесь, что готовы сообщить необходимую информацию для идентификации.
- Получите доступ к билету: Авиакомпания повторно вышлет билет на указанную почту или в мобильное приложение.
Восстановление бумажного авиабилета
Несмотря на то, что бумажные билеты становятся все реже, они могут понадобиться в особых случаях. Если вы потеряли бумажный билет, важно действовать быстро:
- Сразу сообщите об утере авиакомпании или в билетную кассу.
- Заполните заявление о потере билета.
- Ожидать проверки на неиспользование билета (обычно от 24 до 72 часов).
- После проверки вам будет выдан дубликат, стоимость которого варьируется от 1000 до 5000 рублей в зависимости от компании.
Потеря посадочного талона: что делать в аэропорту
Потерять посадочный талон — неприятная ситуация, но не безвыходная. Если это произошло до или после контроля безопасности:
В случае потери до прохождения контроля, обратитесь к стойке регистрации. Вам предоставят новый талон бесплатно при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Если же посадочный талон потерян после прохождения контроля, обратитесь к сотрудникам авиакомпании в зоне вылета, где потребуется повторная идентификация. Они помогут оформить специальный пропуск на посадку.
Важно помнить, что при утере даже посадочного талона, если регистрация подтверждена, пассажир имеет право на посадку. Авиакомпания должна обеспечить это право без дополнительных требований.
