Каждый год множество россиян сталкивается с проблемой некачественных товаров. По статистике, более 30% сделанных покупок оказываются с теми или иными дефектами, и лишь половина покупателей осведомлена о своих правах в таких ситуациях, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Права потребителей на возврат
Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 (ред. 2025 года), если в товаре обнаружены недостатки, покупатель имеет полное право на его возврат. Это подтверждено законодательством, и отказ продавца будет недействительным. Важно помнить, что закон защищает не только тех, кто приобрел товар с явными дефектами, но и тех, кто столкнулся со скрытыми недостатками, выявленными в срок гарантии.
Обратите внимание: возврат бракованного товара возможен вне зависимости от его категории, если продукт оказался некачественным.
Как правильно вернуть товар
Алгоритм возврата бракованного товара можно разделить на несколько этапов:
- Обнаружение недостатка: Внимательно осмотрите товар при покупке. Если недостаток становится заметен позже, зафиксируйте это с помощью фото или видео.
- Обращение к продавцу: Направьтесь в магазин и озвучьте своё требование о возврате. Если продавец отказывается, следует написать письменную претензию.
- Составление претензии: Напишите заявление, указав свои данные, описание товара и выявленные недостатки.
- Передача претензии: Вручите заброшенное заявление продавцу либо отправьте его заказным письмом с уведомлением.
- Ожидание ответа: Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней, и при необходимости может быть назначена экспертиза.
Сроки и условия возврата
Если требования будут удовлетворены, деньги должны быть возвращены в течение 10 дней. При этом возможны разные способы возврата: наличными в кассе, на банковскую карту или почтовым переводом.
Важно помнить, что проверка качества товара может занять до 20 дней, а вопрос с технически сложными товарами имеет собственные особенности. Изучая нюансы возврата, покупатели могут значительно облегчить свою задачу и защитить свои права на качественные покупки.
