В мире финансов иногда происходят события, которые ставят под сомнение само понятие простоты увеличения средств. Так случилось с очередной попыткой перевода денег одним из клиентов ВТБ, который столкнулся с неожиданными трудностями во время выполнения самой тривиальной операции – перевода средств с одной карты на другую.
Переводы под строгим контролем
Все началось с нескольких удачных попыток, после чего клиент столкнулся с отказом при проведении третьего перевода. Разумеется, повторные попытки не изменили трагической ситуации. Позвонив в службу поддержки, он не ожидал, что начнется настоящий квест, где ему придется доказать свою невиновность.
Итак, для начала - все по правилам
Сотрудник банка предложил подтвердить номер телефона в банкомате, но клиент знал, что номер зарегистрирован у банка на протяжении долгого времени. Тем не менее, он выполнил указание, но, к его удивлению, переводы по-прежнему не проходили.
При повторном звонке ему были заданы стандартные вопросы: ФИО, адрес, дата рождения. Вопросы о возможных звонках из банка и других организаций звучали, как будто собеседник хотел удостовериться, что клиент не находится под влиянием гипноза телефонного мошенника.
Игры разума: клиент под проверкой
Клиенту предстояло ответить на ряд откровенно странных вопросов, начиная от того, не звонили ли ему из различных учреждений и заканчивая предположениями о его психическом состоянии. Несмотря на очевидное желание клиента выполнить перевод, сотрудники банка продолжали задавать вопросы, которые ставили его в сложное положение.
В итоге, когда клиент подтвердил свою личность, банк объявил его учетную запись заблокированной, что оставило его без доступа к собственным средствам. Все закончилось тем, что клиент в буквальном смысле стал гордым владельцем замороженных активов. Теперь о покупках не могло быть и речи – даже элементарная жевательная резинка требовала наличности или использования другой карты.
Проблема безопасности или паранойя?
Спасение пришло в лице нового сотрудника из отделения ВТБ, который проявил больше здравого смысла и подтвердил перевод, избавив клиента от необходимости проходить через допросы и проверки. Однако сама больница осталась разбитой между желанием обезопасить свои активы и паранойей, создаваемой слишком строгими мерами.
Клиенты все чаще задаются вопросом, как же адаптироваться к таким реалиям. Распространенные рекомендации касаются наличия наличных средств под рукой, использования нескольких банков для переводов и создания запасных счетов. В условиях нарастающей банковской паранойи такая стратегия может оказаться настоящим спасением.
