Центральный банк России направил прозвучавший призыв банкам оставить в прошлом практику навязывания дополнительных услуг своим клиентам. В 2025 году численность жалоб со стороны клиентов на такие действия серьёзно возросла, как сообщил руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению финансовой доступности, Михаил Мамута. Это заявление прозвучало на XXIV Национальной конференции, посвященной микрофинансированию и финансовой доступности.
Проблема с навязыванием услуг
«Одной из самых актуальных тем, на которую следует обратить внимание, является резкое увеличение количества жалоб на принуждение к покупке ненужных услуг и проблемы с возвратом средств», — подчеркнул Мамута. »Клиенты часто сталкиваются с трудностями при попытках отказаться от ненужных предложений. Банки уже имели подобный опыт, и мы готовы работать с ними, чтобы решить эту проблему. Я призываю вас как можно быстрее отказаться от таких практик, так как они подрывают доверие потребителей к финансовому сектору».
Перспективы изменений
Центральный банк также ожидает, что в ближайшее время финансовые учреждения завершат разработку нового базового стандарта, который будет регулировать продажу дополнительных услуг. Этот стандарт планируется утвердить до конца текущего года. Мамута добавил, что в случае задержек в процессе разработки Банк России готов прибегнуть к строгим надзорным мерам.
«Если мы увидим, что процесс затягивается, мы будем вынуждены применить более жёсткие надзорные полномочия, так как такие практики явно противоречат интересам клиентов», — заявил он.
В таких условиях важно обращать внимание на подход банков к клиентам, так как его прозрачность и честность играют ключевую роль в формировании лояльности прозрачно финансовым учреждениям.
