Ситуации, когда отопление в квартире откровенно не дотягивает до нормы, а горячая вода становится едва теплой, знакомы многим. При этом управляющие компании продолжают выставлять счета, будто все прекрасно. В таком случае стоит сделать шаг навстречу справедливости и составить грамотно оформленную претензию.
Когда возникает необходимость в претензии?
Обращаться с претензией имеет смысл в следующих ситуациях:
- Когда качество услуги не соответствует заявленным стандартам;
- Когда услуга оказывается не в полном объеме;
- Когда отсутствует какая-либо услуга, но она указана в платежном документе;
- Когда сроки устранения неполадок явно затягиваются.
Что должно быть в претензии?
Стандартное содержание претензии включает:
- Ваши контактные данные: ФИО, адрес, телефон и e-mail.
- Наименование управляющей компании: ее юридическое название и адрес.
- Описание проблемы: изложите, что произошло, когда и как это повлияло на ваше жилье.
- Ссылки на законодательство: упомяните Постановление Правительства РФ № 354, пункты, касающиеся перерасчета.
- Ваши требования: составить акт, устранить проблему, произвести перерасчет, уведомить вас о результате в срок.
- Приложения: фото, видео или копии предыдущих обращений.
В завершении не забудьте указать дату и поставить свою подпись.
Как подать претензию?
Способы подачи претензии могут быть разными:
- Лично в управляющую компанию с получением подтверждения;
- По электронной почте на официальный адрес;
- С помощью портала ГИС ЖКХ;
- Отправив заказное письмо с уведомлением.
Управляющая компания обязана реагировать на претензию в течение 10 дней. Если ответа нет, можно обращаться в государственные инстанции или в суд.
