Многие из нас знают, что государственные органы обязаны отвечать на обращения граждан в течение 30 дней. Однако редко кто задумывается о том, каковы сроки ответа управляющих компаний (УК) или товариществ собственников жилья (ТСЖ), несмотря на то, что эти сроки нарушаются довольно часто, пишет Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Сроки ответа управляющих компаний
Временные рамки, в которые УК должны отвечать на запросы жильцов, зависят от содержания обращения:
- 24 часа. Непосредственно в следующий день УК обязана предоставить информацию, которая должна быть открыта для потребителей. Сюда входят сведения о тарифах на ЖКУ, плате за жилье, предстоящих работах и проверках оборудования (пункты 31 и 32 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).
- 3 дня. На запросы, связанные с показаниями общедомовых счетчиков и расчетом доли коммунальных услуг на основе нормативов, УК следует ответить в течение 3 дней (пункт 34 данного постановления).
- 5 дней. На обращения, касающиеся качества и объема оказанных услуг, УК должна реагировать в течение 5 дней (пункт 34 ПП РФ от 15.05.2013 № 416).
- 10 дней. Для прочих запросов срок ответа составляет 10 дней (пункт 36 ПП РФ от 15.05.2013 № 416).
Что делать при нарушении сроков?
Управляющие компании работают на основании лицензий и обязаны следовать установленным правилам управления многоквартирными домами. Одним из таких требований является соблюдение сроков ответа на обращения граждан. За нарушение этих сроков УК может понести ответственность в виде штрафа, который может достигать 300 тысяч рублей для самой компании и 100 тысяч рублей для должностных лиц, допустивших нарушения.
Если ответ от УК не пришел в срок или вообще отсутствует, жильцы имеют право пожаловаться в жилищную инспекцию. Жалоба может быть подана даже через интернет, и в случае подтверждения нарушения УК будет оштрафована.
Также стоит помнить, что жильцы являются потребителями услуг и, если управляющая компания систематически игнорирует обращения, предоставляет неудовлетворительные ответы или затягивает сроки, жильцы могут потребовать компенсацию за моральный вред.
Практика показывает, что такие дела имеют место быть в судебной практике, и жильцы могут получить компенсацию в размере от 5 до 10 тысяч рублей.
