Получив новенький ноутбук, который отказывается включаться, многие могут ощутить разочарование и недоумение. Однако, некоторые вместо уныния решают действовать. В данном случае, покупатель, столкнувшись с проблемой, потратил четверть года на то, чтобы отстоять свои права и вернуть средства за товар, сообщает Дзен-канал "Юрист на связи".
Первая преграда: ожидание и разочарование
Открывая упаковку, можно почувствовать волнение — блестящий логотип, запах нового устройства. Но уже через несколько секунд это ощущение сменяется чувством растерянности, когда вместо ожидаемого вспыхивает темнота. Проблемы с зарядкой или розеткой кажутся несущественными, ведь оказывается, что это просто неработающий «кирпич» — дорогой и совершенно бесполезный гаджет.
Особенно удручает реакция службы поддержки, которая предлагает заполнить заявку на возврат с обещанием забрать неработающий товар в течение десяти дней и вернуть деньги за месяц. Такое развитие ситуации вызывает еще большее раздражение.
Конфликт и непонимание: «Это же технически сложный товар!»
Ошибочно полагая, что вернуть неисправную технику можно быстро, покупатель сталкивается с отказом. Магазин аргументирует, что товар является технически сложным и, следовательно, возврату не подлежит. Однако здесь кроется важная ошибка со стороны продавца.
Различие существует между товарами надлежащего качества и испорченными. Первый вид — это работающие товары, которые не подошли, тогда как второй — это когда товар не функционирует с момента покупки. Именно на этом моменте и основывается покупатель в своей борьбе за право на возврат.
Наши права согласно закону
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», каждый покупатель имеет право на возврат бракованного товара с недостатками. В данном случае, иск стал реальной возможностью действия. Направленная претензия в магазин, четко указывающая на дату покупки, описание проблемы и ссылки на закон, делает требование более настойчивым.
После игнорирования запроса покупателя подается иск в мировой суд. Для этого необходимы: копия чека, претензия с отметкой о вручении и фото неработающего устройства. Судебное разбирательство заняло всего 15 минут. Как итог, суд удовлетворил иск и предписал вернуть деньги за ноутбук, компенсировать судебные издержки и выплатить неустойку за задержку возврата.
Таким образом, знание законов может стать мощным инструментом для защиты прав потребителей. Если столкнулись с подобной ситуацией, важно не паниковать и действовать последовательно, используя свои права.
