Магазин, в который был сделан беглый визит, стал местом покупки, но увы, привезённый домой товар не оправдал ожиданий. Порой представленные на витрине вещи теряют свою привлекательность, а удобство остаётся под вопросом. К примеру, часто бывает, что цвет не сочетается с интерьером, или размер оказывается меньшим, чем предполагалось. По данным социологических исследований, каждый третий россиянин сталкивался с необходимостью возвращения покупок. На счастье, в 2025 году правовая основа, касающаяся возвратов, значительно укрепилась, что позволяет потребителям ощущать себя более защищёнными в подобных ситуациях, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательные аспекты возврата товара
Основывающее право на возврат товаров, соответствующих качеству, прописано в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вот ключевые моменты:
- Срок возврата составляет 14 дней, не считая дня приобретения.
- Условия для возврата включают: отсутствие эксплуатации, сохранение товарного вида и потребительских свойств, документальное подтверждение покупки, а также отсутствие в списке товаров, которые нельзя вернуть.
Важно отметить, что с начала 2025 года были введены важные изменения в правила дистанционной торговли. Теперь срок возврата товара составляет 21 день для технически сложных товаров, приобретённых онлайн.
Когда можно вернуть качественный товар
Согласно законодательству, вернуть товар надлежащего качества можно по нескольким причинам:
- Неудовлетворительная форма — например, ваза не вписывается в интерьер.
- Несоответствие размеров — холодильник не помещается на кухне.
- Неудачная расцветка — цвет оказался темнее, чем хотел покупатель.
Согласно практике, даже если на товар установлен знак «не подлежит возврату», это не является основанием для отказа. Если условие о сохранении товарного вида соблюдено, то возврат возможен.
Порядок возврата товара
Процесс возвращения товара включает несколько шагов:
Следует помнить, что в случае нарушения прав со стороны продавца, следует смело отстаивать свои интересы — можно обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд.
