Проблема с неработающим товаром знакома многим. Например, если недавно купленный смартфон вдруг выходит из строя, а через неделю его цена значительно возросла, возникает вопрос: нужно ли доплачивать за замену? На эту тему существует важное законодательство.
Ваши права по закону о защите прав потребителей
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете четкие права при обнаружении недостатков в товаре:
- Замена на товар той же марки и модели;
- Выбор товара другой марки с перерасчетом цены;
- Снижение стоимости товара;
- Бесплатное устранение недостатков;
- Возврат уплаченной суммы.
Важнейшее из этих прав заключается в том, что при замене некачественного товара на аналогичный, доплата не требуется, даже если товар подорожал.
Принцип заморозки цены
Закон гарантирует, что при замене товара на аналогичный перерасчет цены не производится. Вот основные моменты:
Это объясняется тем, что замена товара происходит в рамках первоначальной сделки, и стоимость товара фиксируется на момент покупки.
Что делать, если ваши права нарушены
К сожалению, не все продавцы действуют честно. Чаще всего встречаются такие нарушения:
- Требование доплаты из-за повышения цены;
- Задержки с заменой или проверкой качества;
- Отказ заменить товар из-за отсутствия на складе.
В подобных ситуациях стоит действовать решительно: вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд с требованием о неустойке за каждый день задержки и моральном ущербе. Так что закон на вашей стороне, и важно отстаивать свои права.
