Каждому покупателю знакома ситуация, когда товар не оправдывает ожиданий, а магазин наотрез отказывается его принять обратно. Это может произойти по самым разным причинам: от утраченного чека до истечения срока возврата. Однако не стоит опускать руки. Вот несколько шагов, которые помогут разобраться с ситуацией и отстоять свои права потребителя, пишет Дзен-канал "Юрист на связи".
Причины отказа и ваши права
Первым делом стоит выяснить, по какой причине продавец отказывается принять возврат.
- Срок возврата вышел (чаще всего 14 дней).
- Товар имеет специфические условия возврата, например, электроника.
- Отсутствует чек — один из самых популярных пунктов отказа.
- Покупатель и продавец по-разному понимают закон.
Зная свои права, вы сможете уверенно действовать. Согласно российскому законодательству, у потребителей есть право вернуть товары надлежащего качества в течение 14 дней и ненадлежащего качества на протяжении гарантийного срока. Кроме того, вы вправе написать претензию, даже если чека нет — достаточно иных документов, подтверждающих покупку.
Как составить претензию и получить результат
Если ваши попытки вернуть товар не увенчались успехом, следует оформить официальную претензию. В этом документе должно быть указано:
- Название магазина;
- Дата и место покупки;
- Название товара;
- Причина возврата;
- Желаемое действие — возврат денег или обмен.
Подобная претензия повысит ваши шансы на успех. Не забудьте сделать копию и получить подпись сотрудника магазина о том, что документ принят.
Что делать дальше?
Если даже после этого отказ продолжается, стоит обратиться к руководству магазина. Часто решение проблем лежит на плечах менеджеров, и они могут переосмыслить ситуацию. Если и это не поможет, можно рассмотреть следующие шаги:
- Направить претензию почтой с уведомлением о вручении.
- Подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив все необходимые документы.
- Как крайняя мера — обратиться в суд.
Для интернет-магазинов действуют похожие правила. Важно сохранять переписку и все документы, касающиеся заказа, а также воспользоваться встроенными инструментами возврата на маркетплейсах.
