Эффективность работы управляющих компаний во многом зависит от их взаимодействия с жильцами многоквартирных домов (МКД). Группа управляющих компаний «Люмьер-Комфорт» из Санкт-Петербурга продемонстрировала, как сделать этот процесс не только эффективным, но и прозрачным.
Коммуникационная платформа «Из первых уст»
В 2024 году «Люмьер-Комфорт» одержала победу в Всероссийском конкурсе «Лидер перемен», представив проект «Из первых уст». Девиз компании – «Взаимопонимание начинается с вопроса» – стал основой для создания уникальной коммуникационной платформы. Она позволяет жильцам задавать свои вопросы руководству и получать ответ в виде видеороликов. Генеральный директор компании, Алёна Цыганкова, непосредственно рассматривает обращения, записывает видеоответы и размещает их в телеграм-каналах жилых комплексов.
Алгоритм взаимодействия с жильцами
Проект «Из первых уст» работает по простому алгоритму:
С начала реализации проекта было выпущено более 50 видеороликов. Такой подход значительно упростил коммуникацию между жильцами и управляющей компанией, а также способствовал повышению вовлеченности жителей в управление домом.
Результаты и преимущества
Реализация проекта «Из первых уст» дало возможность добиться следующих результатов:
- Снижение уровня конфликтных ситуаций между жильцами и управляющей компанией;
- Увеличение вовлеченности жильцов в процессы управления и активное участие в диалогах;
- Общие темы становятся понятнее, благодаря объяснению сложных юридических и технических вопросов в доступной форме видео.
Проект не только укрепил репутацию компании, но также стал важным шагом к прозрачному и понятному управлению многоквартирными домами.
