Согласно статистике, каждый второй россиянин хотя бы раз испытывал необходимость вернуть парфюмерию в магазин. Более 35% покупок парфюмерии совершаются спонтанно, что нередко приводит к разочарованию. Однако возврат духов зачастую сталкивается с многочисленными юридическими трудностями.
Эта статья освещает ключевые аспекты возврата парфюмированной продукции, включая возможные основания для возврата, процесс написания претензии и действия в случае отказа со стороны продавца.
Права покупателей на возврат парфюмерии
В рамках Закона "О защите прав потребителей" от 1992 года существуют особые правила для возврата парфюмерии. По Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 года, косметическая продукция относится к группе товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату. Это означает, что вернуть парфюм просто потому, что он не понравился — невозможно.
Тем не менее, можно вернуть продукт, имеющий недостатки. Если в парфюме обнаружены дефекты, покупатель имеет право на возврат или замену согласно статьям 18 и 22 указанного закона.
Когда возможен возврат качественной парфюмерии
Несмотря на строгость нормы о возврате парфюмерии, существует несколько исключений:
- При дистанционной покупке, согласно статье 26.1 закона, покупатель может отказаться от товара в течение 7 дней после получения, что также относится и к парфюмерии.
- Если продавец не предоставил информацию о порядке возврата, срок может быть продлен до 3 месяцев.
Возврат парфюма ненадлежащего качества
В случае некачественной парфюмерии возврат возможен, если:
- Парфюм не соответствует заявленному аромату или имеет нестойкость.
- Упаковка или флакон повреждены, или отсутствует обязательная маркировка.
При возврате необходимо предоставить чек и паспорт, оформить претензию и следовать установленным законом процедурам. Не стоит забывать, что за возврат средств продавец обязан ответить в течение 10 дней.
