Покупка товара, который в итоге не оправдывает ожидания, — неприятная ситуация. Часто возникает вопрос: что делать, если чек был утерян? Многие отказываются от возврата, полагая, что без чека взыскать деньги невозможно. Однако это миф, и каждый потребитель имеет законное право на защиту своих интересов, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Нет чека — нет проблем, или как вернуть покупку?
Согласно российскому законодательству, в частности Закону о защите прав потребителей, отсутствие кассового чека не может стать основанием для отказа в возврате товара. Важно помнить, что потребитель может использовать разные способы подтверждения факта приобретения. Статьи 18 и 25 этого закона четко прописывают права человека в подобных ситуациях. Обязательно сохраните свидетелей покупки, так как их показания могут значительно помочь.
Допустимые способы возврата и обмена
- Важные условия: Если товар качественный, но по каким-либо причинам не подошел, его можно вернуть в течение 14 дней. Это касается всех товаров, кроме тех, что включены в специальный перечень, например, мебель или средства личной гигиены.
- Доказательства покупки: Если кассовый чек отсутствует, подтвердить приобретение можно с помощью других документов — выписки из банка, электронной квитанции либо свидетельских показаний.
Что делать, если товар ненадлежащего качества?
Если в приобретенном товаре обнаружены дефекты, права потребителя становятся еще более защищенными. В течение срока гарантии или 2 лет с момента покупки, потребитель вправе требовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- возврата уплаченной суммы;
- замены на товар аналогичной марки.
Продавец обязан принять товар обратно, даже если чек не сохранился, если будет представлено достаточно доказательств покупки.
Советы для успешного возврата
Перед тем как обратиться в магазин, полезно подготовиться. Соберите все возможные доказательства, включая выписки из банка или электронные чеки. Если у вас есть свидетель, это будет дополнительным плюсом. Не бойтесь отстаивать свои права и, в случае отказа продавца, направьте жалобу в контролирующие органы или в суд.
