В Сбербанке разразился настоящий скандал, когда одна из клиенток, Алла Игнатова, объявила о пропаже почти трех миллионов рублей с её вклада. Банк настаивал на том, что вклад не существовал, однако Игнатова утверждает, что неоднократно пополняла его и была шокирована, обнаружив нулевой баланс через три года, пишет канал "Юридическая консультация".
Как началась история
По словам Игнатовой, она открыла вклад в Сбербанке в феврале 2015 года, вложив сумму эквивалентную $37,000 (приблизительно 2,4 миллиона рублей). Она планировала использовать эти средства в будущем и была уверена в надежности своего выбора. Однако 25 декабря 2017 года, когда Игнатова пришла в банк, чтобы снять деньги, её постигло разочарование: сотрудники банка отказались выдать средства.
Сбербанк объяснял ситуацию тем, что операция открытия вклада была отменена 9 февраля 2015 года. По версии учреждения, в тот же день Игнатова закрыла другой вклад и сняла с него $38,060 (более 2,5 миллиона рублей), но никаких средств на новый вклад не внёсла.
Судебное разбирательство
Не желая мириться с подобным разгромом, Игнатова обратилась в Никулинский районный суд Москвы с требованием вернуть денежные средства. Судебные разбирательства затянулись, и в сентябре 2020 года истцу было отказано в удовлетворении исковых требований. Суд подчеркнул, что Игнатова не смогла доказать факт передачи денег банку на момент открытия вклада.
В процессе судебного разбирательства Сбербанк представил лишь скриншот с информацией об отсутствии ошибок в учёте операций, но не смог предоставить документы из-за истечения срока хранения. Игнатова обжаловала решение и утверждала, что её права были нарушены из-за недостатков со стороны банка.
Перемены в ходе разбирательства
Верховный Суд России, выслушав обе стороны, отменил прежние решения и отправил дело на новое рассмотрение. Судебная коллегия указала, что важно было исследовать обстоятельства снятия средств и проверять подробности заключения договора.
В итоге Никулинский суд, проведя повторное заседание, вынес решение в пользу Игнатовой, признав, что она была права. Суд постановил, что Сбербанк обязан выплатить женщине более 2 миллионов рублей, включая 50 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда.
В 2023 году Игнатова продолжила борьбу с банком, требуя индексацию процентов за пользование чужими средствами, и вновь получила удовлетворение своих требований, добавив еще 450 тысяч рублей к сумме.
Таким образом, долгие разбирательства принесли банку значительные финансовые потери, подчеркивая важность профессионального подхода к обслуживанию клиентов.
