С первого сентября 2025 года маркетплейсы намерены предложить новое правило: возврат товаров, которые были куплены в надлежащем состоянии, будет осуществляться за счет покупателей. Это решение вызвало бурные обсуждения среди пользователей и продавцов. Статистика приводит к тревожным выводам: до 45% товаров, приобретаемых через онлайн-платформы, возвращаются обратно.
Новые правила возврата
Согласно текущему законодательству, возврат товара в течение 14 дней возможен без объяснения причин, а продавец обязан вернуть полную стоимость покупки за исключением расходов на доставку. Однако новая инициатива направлена на то, чтобы переложить финансовую нагрузку на покупателей, заставляя их покрывать расходы на обратную логистику.
Почему продавцы выступают за изменения?
- Уменьшение маржинальности: Каждый возврат обходится продавцам в 50 до 200 рублей в зависимости от площадки. Например, на Wildberries плата за отказ в срок до 14 дней составляет 100 рублей.
- Рост затрат: При возврате 30 единиц товара в день, затраты на логистику могут достигать 3000 рублей, что является ощутимой нагрузкой для малых продавцов. Эти цифры, конечно, отразятся на конечной цене товара.
Изменения в отношении покупателей
Покупатели будут вынуждены проявлять больше внимательности при оформлении заказов. В условиях, когда возврат становится затратным, многие начнут более тщательно подбирать размеры и изучать отзывы. Возможно, маркетплейсы введут новые услуги, такие как "примерка на дому", чтобы облегчить процесс выбора и снизить количество возвратов.
Эти изменения, хоть и направлены на сокращение затрат у продавцов, могут оказать негативное влияние на уровень продаж и удержание клиентов. Число возвратов может снизиться, но это произойдет за счет ограничений в выборах покупателей. Прозрачные условия, гибкие тарифы и бонусы для активных пользователей могут стать залогом успешного сосуществования интересов всех сторон на маркетплейсах.
