Каждый из нас может столкнуться с ситуацией, когда права потребителя оказываются нарушенными. В таких случаях следует обратиться в Роспотребнадзор, который отвечает за защиту прав граждан в сферах потребления и качества услуг, сообщает Дзен-канал "Роскачество".
Когда стоит обращаться в Роспотребнадзор?
Публикуем обзор случаев, в которых уместно подать жалобу:
- Продажа товаров ненадлежащего качества в магазинах;
- Отказ в возврате бракованных товаров или услуг;
- Несоответствие цен на товар между чеком и ценником;
- Нарушение санитарных норм в учреждениях;
- Проблемы с интернет-покупками и доставкой;
- Неудовлетворительные услуги, включая косметологические и ветеринарные.
Порядок подачи жалобы
Чтобы Роспотребнадзор рассмотрел ваше обращение, необходимо грамотно оформить жалобу. Следуйте этим рекомендациям:
- Укажите полное наименование организации, на которую подаете жалобу, а не название, указанное на вывеске;
- Предоставьте свои данные: Ф.И.О., телефон и адрес;
- Кратко опишите суть проблемы, не упуская ключевые детали;
- Не забудьте указать дату и поставить подпись.
Важно! Перед подачей жалобы необходимо попытаться решить проблему напрямую с продавцом — для этого отправьте претензию. Убедитесь, что вы сохранили доказательства обращения, такие как копия письма с отметкой о получении.
Способы подачи жалобы
Жалобу можно подать несколькими способами:
- Онлайн: Используйте официальный сайт Роспотребнадзора, выберите нужный раздел и внимательно заполните все поля.
- Лично: Заходите в региональное отделение и подавайте жалобу на месте.
- По почте: Отправьте письмо с уведомлением о вручении, чтобы зафиксировать обращение.
Анонимные обращения не рассматриваются, так что, если личные данные вызывать трудности, лучше обратиться на горячую линию.
Сроки рассмотрения жалобы не должны превышать 30 дней с момента её регистрации. В случае отказа стоит выяснить причины и учесть их при повторном обращении.
