Ситуация, когда цена на кассе отличается от ценника, знакома каждому покупателю. В 2025 году важно знать, как реагировать на такие случаи, не прибегая к конфликтам.
Кто прав в ценовом споре?
Отправляясь за покупками, иногда можно столкнуться с ситуацией, когда на ценнике указана одна цена, а на кассе — другая. Например, шоколадка, на которую была акция, вдруг оказывается значительно дороже. Важно помнить, что согласно законодательству о защите прав потребителей, цена на ценнике считается публичной офертой, и магазин обязан продать товар именно по ней.
Что делать, если цена не совпадает?
Если при попытке расплатиться на кассе возникла расхожесть в ценах, следуйте этим простым шагам:
- Спокойно обратитесь к кассиру и попросите вызвать администратора.
- Ясно укажите на ценник и товар, помните, что вы имеете право на то, чтобы товар был продан по указанной цене.
Например, однажды в магазине удалось восстановить справедливость по поводу цены на кофе, просто упомянув о закономерностях ценообразования. Администраторы часто охотно идут навстречу и оформляют акцию, когда клиент проявляет уверенность.
Если товар по акции отсутствует
Обидно приходить за акционным товаром, а полка пуста. Но не спешите покидать магазин без покупки! Согласно правилам торговли, магазин обязан поддерживать запасы акционных товаров. Если необходимый товар отсутствует, у вас есть право:
- Требовать аналогичный товар по той же цене.
- Получить равнозначную замену, например, другой марки с теми же характеристиками.
Обратитесь к администратору, объяснив ситуацию: акция действительно действует, а товара нет. Иногда бывает, что нужный товар все еще находится на складе. Если настоять, то он может чудесным образом «появиться».
Также полезно делать фото ценника с указанием даты, это будет вашим доказательством в случае споров. Проверяйте акции в приложении магазина — это поможет избежать недопонимания.
