Возврат мебели – это одна из сложнейших задач для потребителей. Статистика показывает, что более 40% людей имеют опыт возврата мебели, будь то по причине недостатков или недостаточной удовлетворенности товаром. Это затрагивает не только диваны, но и столы, кресла и другую мебель.
Общие правила возврата
Согласно Закону «О защите прав потребителей», мебель можно вернуть как в случае обнаружения недостатков, так и в ряде других ситуаций. Основным нормативным документом, регулирующим этот процесс, остаётся Закон № 2300-1, который действует с 1992 года с последними актуальными изменениями на 2025 год.
Чем различается возврат качественной и некачественной мебели?
- Для возврата качественной мебели действуют правила статьи 25 Закона.
- Возврат некачественной мебели регулируется статьями 18-21.
Возврат качественной мебели
Если приобретенная мебель вас не устраивает, но при этом она не имеет дефектов, вы можете вернуть её в течение 14 дней. Однако есть некоторые ограничения!
Что можно вернуть:
- Отдельные предметы мебели (диваны, столы, стулья и т.д.)
- Товары с сохранённым товарным видом и ярлыками
Что нельзя вернуть:
- Мебельные гарнитуры и комплекты.
- Заказанные индивидуально товары.
Возврат некачественной мебели
При обнаружении недостатков у мебели ваши права значительно расширяются. В этом случае вы можете требовать безвозмездного устранения дефектов, замены на аналогичный товар или возврата денег. Сделать это можно в течение гарантийного срока или в течение двух лет, если срок не установлен.
Если мебель изготовлена под индивидуальный заказ, вернуть ее почти невозможно. Однако, если в ней найдены дефекты, вы имеете право на замену или возврат уплаченных средств. Все это требует определенной последовательности действий, включая составление претензии и, в случае необходимости, обращение в Роспотребнадзор или даже в суд.
В любом случае важно знать свои права и действовать в соответствии с законодательством. Чтобы избежать проблем, лучше заранее ознакомиться с правилами возврата и требованиями, чтобы вернуть приобретённую мебель максимально безболезненно.
