Заказные очки – это не просто аксессуар, а тщательно разработанный продукт, созданный по индивидуальным параметрам. Но что делать, если они не подошли или качество их оставляет желать лучшего? Несмотря на привычные заблуждения, вернуть такие очки вполне возможно, если знать свои права и следовать установленным нормам, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правила возврата заказных очков
Этот вопрос остаётся актуальным и вызывает немало споров. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», статья 26.1 гласит, что товары, изготовленные по индивидуальному заказу, в обычных условиях не подлежат возврату, если они соответствуют всем требованиям качества. Однако, если в изделии обнаружены недостатки, потребитель имеет полное право требовать возврата денежных средств или исправления брака.
Важно понимать следующие нюансы:
- Оправу для очков можно возвратить в течение 14 дней, даже если она просто не соответствует эстетическим требованиям, как форма или цвет.
- Линзы считаются медицинским товаром и возврату не подлежат, если они без видимых дефектов.
- Полный комплект очков можно вернуть только при наличии производственного брака.
Обратите внимание: если очки были изготовлены с нарушением технологий или не соответствуют вашему рецепту, они считаются некачественными и могут быть возвращены.
Права потребителя и основания для возврата
Права потребителей защищены Гражданским кодексом РФ. Если товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете право на:
- Замена на аналогичный товар или на тот же бренд.
- Соответствующее снижение цены.
- Бесплатное исправление недостатков или компенсация расходов на это.
- Возврат оплаченной суммы и расторжение договора.
К основным основаниям для возврата очков относятся:
- Несоответствие линз рецепту.
- Дефекты оправы (трещины, повреждения).
- Неправильная установка линз в оправу.
- Несоответствие заявленным характеристикам или назначению очков.
Пошаговая инструкция по возврату
Возврат очков в оптику требует соблюдения определенной процедуры:
При отказе возможна подача жалобы в контролирующие органы или в суд.
