Отмена долгожданной поездки может стать не только причиной разочарования, но и настоящей финансовой проблемой. В летний сезон 2025 года Роспотребнадзор зафиксировал более 14 жалоб на отказ туроператоров возвращать средства за неосуществленные туры. Однако многие туристы даже не догадываются о своих законных правах, которые могут помочь им вернуть свои деньги.
Законодательная основа возврата средств
Как показывает практика, права туристов четко прописаны в нескольких основных документах:
- Федеральный закон №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» — гарантирует возврат средств при отмене тура.
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (статья 32) — позволяет отказаться от выполнения договора в любое время с возмещением фактически понесенных расходов.
- Гражданский кодекс РФ (статья 782) — регулирует отказ от договора возмездного оказания услуг.
- Постановление Правительства РФ №1491 — определяет условия возврата билетов и путевок на зрелищные мероприятия.
Что делать, если деньги не возвращают
Если туроператор отказывается возвращать деньги, стоит действовать поэтапно:
Важно помнить, что перед обращением в суд обязательно следует соблюсти досудебный порядок.
Судебный возврат: пошаговая инструкция
Если все попытки вернуть деньги мирным путем не дали результата, можно обращаться в суд. Вот основные шаги:
- Подготовка документов: соберите все необходимые материалы — договор, квитанции, записки и ответ туроператора на ваше обращение.
- Составление искового заявления: укажите в нем данные сторон, обстоятельства дела и ваши требования.
- Подача иска: иск можно подать по месту жительства истца либо по месту нахождения ответчика.
- Участие в судебных заседаниях: необходимо присутствовать на всех заседаниях, так как в апелляции нельзя предоставить новые доказательства.
- Исполнение решения суда: после получения исполнительного листа его следует предъявить в банк туроператора.
