Согласно данным Роспотребнадзора, каждый третий конфликт между покупателем и продавцом завершается проверкой качества товара. Эффективная организация этого процесса позволяет выявить настоящие причины недостатков и избежать затяжных судебных разбирательств.
В данной статье рассматриваются важные аспекты проверки качества, новшества 2025 года и как можно отстоять права потребителя на этом этапе.
Зачем нужна проверка качества?
Проверка качества товара необходима для выявления недостатков и их причин. В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» данная процедура решает несколько основных задач:
- Определение характера недостатков: выяснение, является ли дефект производственным браком или возник в результате неправильной эксплуатации.
- Установление причин возникновения недостатков: оценка факторов, приведших к дефекту, таким как технологические нарушения, неправильное хранение, воздействие потребителя или естественный износ.
Когда нужно проводить проверку качества?
Проверка качества может быть осуществлена в нескольких случаях:
- В день покупки: Обязанность продавца провести проверку включает демонстрацию работоспособности товара и оформление акта проверки.
- При возникновении дефектов в гарантийный срок: В случае обнаружения недостатков, проверка осуществляется на основании запроса потребителя или в случае спора о их причинах.
С 2025 года введены дополнительные правила, позволяющие проводить проверку качества, даже если товар подлежит гарантии менее двух лет, если недостаток выявлен, но не превышает двух лет с момента покупки.
Пошаговая инструкция проверки качества
Для того чтобы правильно провести проверку качества товара, рекомендуется следовать этой инструкция:
- Обращение к продавцу: Потребителю стоит составить письменное заявление с перечислением недостатков и приложением документов, подтверждающих покупку.
- Определение даты и времени проверки: Продавец должен уведомить о дате проверки минимум за три рабочих дня и обеспечить участие покупателя в процессе.
- Проведение проверки: Включает визуальный осмотр и тестирование функций товара. По результатам составляется акт проверки.
- Получение результатов: Продавец обязан предоставить заключение и варианты решения проблемы в случае подтверждения дефектов.
