Как управляющие организации взаимодействуют с жителями МКД через МАХ?
В связи с развитием цифровых сервисов меняется и формат взаимодействия управляющих организаций с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах.
Правовые основания
Обязанность обеспечивать информационное взаимодействие с жителями через многофункциональный сервис обмена информацией в МАХ установлена частью 6 статьи 165 Жилищного кодекса Российской Федерации.
Порядок такого взаимодействия утвержден приказом Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр.
В рамках информационного взаимодействия жители получают постоянный доступ к информации об управляющей организации, в том числе:
• наименованию и контактным данным организации;
• режиму работы;
• адресу электронной почты;
• времени и месту приема граждан;
• телефонам диспетчерской и аварийно-диспетчерской служб;
• другой предусмотренной законодательством информации.
Как это работает?
Информационное взаимодействие через МАХ осуществляется посредством интеграции с ГИС ЖКХ.
В настоящее время используются домовые чаты, каналы и чат-бот ГИС ЖКХ в МАХ. Для направления обращений в управляющую организацию, получения ответов, подачи заявок и передачи показаний индивидуальных приборов учета используется чат-бот«Госуслуги Дом» в МАХ.
Важно: обращения жителей, поступившие через систему, рассматриваются управляющими организациями, а ответы на них предоставляются в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
