В последние годы количество сообщений от коллекторов возросло, и некоторые из них сообщают должникам о якобы готовящемся визите «оперативной группы». Однако такая информация вызывает много вопросов: действительно ли коллекторы имеют право на физическое присутствие или это просто способ запугивания?
Законные полномочия коллектора
Согласно российскому законодательству, например, согласно статье 4 и 7 Закона № 230-ФЗ, коллекторы могут общаться с должниками различными способами: по телефону, через SMS и даже на своих порогах. Однако у должников есть право полностью игнорировать общение с ними. Выезд коллектора на дом – это не редкость, но такие меры применяются только по серьёзным долгам.
Что ждать во время визита коллектора?
Как правило, когда коллекторы оповещают о намерении выехать, следует понимать, что речь идет о простом агенте, а не о сотрудниках правоохранительных органов. Если у должника небольшой долг, то чаще всего вопрос решается дистанционно, так как выезд является нецелесообразным из-за затрат.
Как действовать при настойчивом визите?
Если же коллектора все-таки пришли, рекомендуется следующее:
- Начать записывать разговор на аудио или видео, предупредив о начале записи. Обязательно зафиксируйте дату и время.
- Не позволяйте им входить в дом и при попытке проникновения обращайтесь в полицию.
- Требуйте у коллектора предъявить удостоверение, доверенность и документы, подтверждающие его полномочия.
- Не подписывайте никаких документов и не передавайте деньги. Проявляйте вежливость и ограничивайтесь общими фразами о возможности погашения долга.
Также важно фиксировать любые нарушения, такие как чрезмерное давление или неприемлемое поведение со стороны коллекторов. Для этого можно сохранять распечатки вызовов и сообщения. При необходимости следует подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) или даже обратиться в правоохранительные органы, если нарушения серьёзные.
Важно помнить, что должники не одни. Информированность о своих правах и обязанностях, а также о механизмах защиты может существенно изменить ситуацию и предотвратить возможные нарушения со стороны коллекторов.
