Онлайн-шопинг стоит на пороге значительных перемен. Тенденция заказывать пять платьев и возвращать четыре может стать историей. Министерство экономического развития предложило ограничить возврат товаров, внедрив так называемые «невозвратные тарифы», вдохновившись практиками авиакомпаний.
Почему это выгодно продавцам?
Предприниматели озвучивают множество проблем, связанных с возвратами. Проблемы начинаются не только из-за капризных покупателей, но также и из-за различных хитростей:
- Отмена заказов: многие покупатели оформляют заказы, но в итоге отказываются их выкупать, что приводит к дополнительным расходам на доставку.
- Конкуренция во вред: некоторые продавцы намеренно делают заказы у конкурентов, перегружая их логистику.
- Временные заказы: сезонные товары, такие как новогодние гирлянды, берут «на время», а затем возвращают с формулировкой «не подошло».
- Использование и возврат: товары, которые были использованы, иногда возвращают как новые.
Каждый случай возврата – это убыток для компаний, который затем перекладывается на плечи добросовестных клиентов через подорожание товаров.
Смена условий для покупателей
Для клиентов это новшество будет иметь двоякое значение. С одной стороны, появится возможность выбора, с другой – выбор может оказаться не таким простым:
- При покупке товаров без возможности возврата можно будет сэкономить.
- Для тех, кто предпочитает страховку, будут предложены более дорогие варианты с правом возврата.
При этом существует риск, что цены на товары с опцией возврата могут искусственно раздуться, что подтолкнет покупателей к менее безопасным вариантам.
Защита прав потребителей останется
Права потребителей будут по-прежнему защищены, особенно в случае выявления брака. Законодательство продолжит защищать покупателей, а новая категория «невозвратные товары» потребует изменений в имеющемся законодательстве. Задача, конечно, заключается в определении, какие товары попадут в эту категорию.
Как это отразится на будущем онлайн-шопинга, лишь время покажет. Важно следить за изменениями и понимать варианты, предлагаемые продавцом.
