Зачем необходима защита прав продавцов?
Стереотип о том, что закон "О защите прав потребителей" ориентирован исключительно на защиту интересов покупателей, активно живет в общественном сознании. Однако реальность 2025 года кардинально меняет этот взгляд. Каждый четвертый продавец сталкивается с недобросовестными покупателями, которые злоупотребляют своими правами, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Статистика Роспотребнадзора свидетельствует о том, что порядка 35% обращений покупателей не имеют под собой законных оснований и являются спекулятивными. В данной статье представлено, как продавцы могут защищать свои интересы, соблюдая при этом закон и не ущемляя права добросовестных потребителей.
Ключевые права продавца в рамках закона "О защите прав потребителей"
Хотя данный закон в первую очередь защищает покупателей, он также предоставляет продавцам несколько важных прав. Вот некоторые из них:
- Право на проверку качества товара: Продавец имеет право провести анализ качества товара в случае возникновения споров о его недостатках.
- Право отказа в удовлетворении требований: Продавцы могут законно отказать в возврате или обмене товара, если отсутствуют доказательства покупки, истекли сроки для предъявления требований или есть признаки неправильной эксплуатации товара.
- Право на возмещение расходов: Если экспертиза покажет, что недостатки товара произошли по вине покупателя, продавец может потребовать от него возмещения расходов на экспертизу и належащее хранение товара.
Обязанности продавца: что важно соблюдать
При защите своих прав, продавцы должны помнить о своих обязанностях по закону:
- Информационная обязанность: Продавец обязан предоставлять полную и правдивую информацию о товаре, включая его характеристики, цены и условия приобретения.
- Принятие товаров ненадлежащего качества: Продавцы обязаны принимать возвраты на дефектные товары и проводить их экспертизу.
- Соблюдение сроков: Закон четко прописывает требования по срокам рассмотрения претензий, установленных на уровне 10, 7 и 45 дней для различных ситуаций.
