Каждый пятый конфликт между покупателями и магазинами затрагивает вопрос возврата средств за товары низкого качества, согласно данным Роспотребнадзора. Эта проблема обостряется, когда покупатели сталкиваются с отказывающимся выполнять законные требования магазинам. Однако не стоит отчаиваться: российское законодательство защищает права потребителей, и с 2025 года требования к недобросовестным продавцам ужесточились, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Когда магазин вправе отказать в возврате
Прежде чем переходить к действиям, важно понимать, в каких ситуациях магазин имеет право отказать в возврате:
- Товар отвечает стандартам качества. К товарам, которые не подлежат возврату, относятся, например, личные гигиенические товары, парфюмерия и технически сложные устройства без дефектов.
- Срок возврата истёк. Согласно закону, время на возврат товара составляет 14 дней.
- Отсутствие подтверждающих документов. Если нет чека, могут использоваться свидетельские показания.
Неправомерные отказы от магазинов
Существует ряд распространённых ловушек, на которые идут недобросовестные продавцы для отказа в возврате:
- «Акционные товары нельзя вернуть». Это нарушение прав потребителей, так как акции не отменяют возможность возврата некачественного товара.
- «Нет чека – нет возврата». Закон допускает отсутствие чека как основание для возврата.
- «Экспертиза за ваш счёт». Все расходы должны покрывать продавцы, если требуется экспертиза товара.
Как действовать, если возврат отклонён
Если магазин игнорирует законные требования, покупатели могут предпринять следующие шаги:
В суде потребители могут требовать возврата полной суммы, неустойку за задержку, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требования и даже компенсацию морального вреда. При этом закон защищает права потребителей, освобождая их от уплаты госпошлины по искам о защите прав.
Понимание своих прав и уверенность в законности своих требований – вот что помогает покупателям отстаивать свои интересы и добиваться справедливости.
