Специалисты центра занятости населения успешно защитили 4 инициативы в рамках проекта «Эффективный регион»
В рамках проектной деятельности кадровый центр г. Южно-Сахалинска завершил и успешно защитил четыре проекта, направленных на повышение качества и эффективности предоставления услуг. Три инициативы реализованы силами кадрового центра «Работа России», ещё одна — в рамках межведомственного взаимодействия при поддержке агентства по труду и занятости населения Сахалинской области. Все проекты достигли целевых показателей и получили высокую оценку.
Проект «Оптимизация процесса рассмотрения обращений граждан в ОКУ Южно-Сахалинский ЦЗН» направлен на повышение качества и снижение сроков подготовки ответов на обращения граждан, поступающих в центр занятости. В процессе работы выявлены ключевые сложности, такие как высокая доля возвратов на доработку, несоблюдение установленных сроков и значительные трудозатраты специалистов при обработке обращений
Для решения этих проблем была актуализирована инструкция по делопроизводству, разработаны шаблоны ответов, создана «Библиотека решений» и внедрены рекомендации по подготовке и оформлению ответов. Всё это позволило стандартизировать и упростить процесс.
В результате срок подготовки ответов удалось сократить почти в четыре раза — с 18 до 5 дней, а количество возвратов уменьшить в три раза. Кроме того, значительно снизились трудозатраты специалистов, что позволило сделать взаимодействие с гражданами более оперативным и качественным с 120 до 23 часов в год. Благодаря комплексному подходу проект стал важным шагом в системном улучшении работы центра занятости.
Подробнее по ссылке: https://clck.ru/3MtuJJ
* при содействии министерства Сахалинской области по эффективному управлению регионом
#Бережливое_производство
